Fatores Humanos no ambiente de trabalho: A importância para SST
Os fatores humanos referem-se à interação entre três aspectos inter-relacionados que devem ser considerados: o trabalho, o indivíduo e a organização.
Durante a Segunda Guerra Mundial, época em que nasceu a preocupação com os fatores humanos (e ergonômicos), ocorreu uma série de incidentes em pista com o modelo de avião F-13.
Os pilotos foram encontrados acionando o trem de pouso em vez de acionar os flaps das asas. Os relatos contam que vários desses incidentes por pouco não se converteram em acidentes graves.
Será que os pilotos foram bem selecionados e treinados para tarefa? Seria um caso típico de “erro humano”? Se não for, então, o que estava errado?
Alphonse Chapanis que é considerado um dos pais da ergonomia ou dos fatores humanos, foi o responsável por conduzir algumas investigações para tentar buscar e encontrar a causa do ocorrido entre homem e sistema/máquina.
As investigações se basearam em entrevistas gravadas e relatórios escritos, eles construíram um grande corpo de relatos de erros no uso de controles de aeronaves.
Eles descobriram que praticamente todos os pilotos da Força Aérea e do Exército, independentemente da experiência e habilidade, relataram que às vezes cometiam erros ao usar os controles da cabine.
O erro encontrado foi que o comando para levantar o trem de pouso e para acionar os flaps era idêntico!
A saída foi modificar os comandos e os lugares dos comandos do avião. Colocaram então:
– Um comando em formato de alavanca que se movia unicamente para cima e para baixo.
– Um comando em formato de alavanca que só poderia ser movido de forma giratória.
E pronto, problema resolvido!
A saída para resolver o que poderia ser chamado de “erro humano” passava unicamente para melhorar o sistema! O que chamamos de erro humano normalmente é causado por uma má configuração do sistema de trabalho.
ALGUNS ELEMENTOS RELACIONADOS AOS FATORES HUMANOS
Os fatores humanos envolvem uma ampla gama de elementos que podem afetar o desempenho humano, a segurança e o bem-estar em diferentes ambientes de trabalho. Alguns dos elementos mais significativos dos fatores humanos incluem:
Erro Humano: Refere-se a erros, lapsos ou desvios de procedimentos padrão cometidos por operadores humanos em ambientes de trabalho complexos ou dinâmicos. Erros humanos podem ser causados por fatores como fadiga, estresse, carga de trabalho, distrações ou falta de treinamento e podem levar a acidentes, lesões e falhas de equipamentos.
O sistema de trabalho deve estar preparado para o erro humano, estar preparado não colapsar em caso de erro humano, afinal, essa é uma variável impossível de controlar. Por melhor que seja o trabalhador, mais cedo ou mais tarde ele vai errar!
Comunicação: A comunicação é um elemento crítico dos fatores humanos, pois envolve como as pessoas trocam informações e interagem umas com as outras em ambientes de trabalho. A comunicação eficaz pode melhorar a consciência sobre o que está ocorrendo no ambiente de trabalho, o trabalho em equipe e a tomada de decisões, enquanto a comunicação deficiente pode levar a mal-entendidos, conflitos e erros.
Projeto e design: O projeto de sistemas de trabalho, equipamentos e ambientes pode impactar significativamente o desempenho humano, a segurança e o conforto. Sistemas ou equipamentos mal projetados podem levar a tensão física e cognitiva, erros e lesões, enquanto sistemas bem projetados podem melhorar a usabilidade, a eficiência e a segurança.
Ouvir o trabalhador que operará o sistema é fundamental na concepção do mesmo! Mas infelizmente muitas empresas ignoram o trabalhador e pagam caro por isso.
Treinamento e Educação: O treinamento e a educação são elementos essenciais dos fatores humanos, pois podem ajudar os funcionários a adquirir os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para realizar suas tarefas de trabalho com segurança e eficácia. O treinamento também pode ajudar os funcionários a desenvolver habilidades de consciência situacional, resolução de problemas e tomada de decisão, o que pode melhorar seu desempenho e segurança em ambientes de trabalho complexos.
Cultura Organizacional: A cultura de uma organização pode impactar significativamente o desempenho humano, a segurança e o bem-estar. Uma cultura de segurança positiva que enfatiza a comunicação, a colaboração e a melhoria contínua pode levar a um ambiente de trabalho mais seguro e saudável, enquanto uma cultura negativa tende, por exemplo, a estimular ou tolerar comportamentos inseguros (de forma consciente ou inconsciente), desencoraja o relato de incidentes.
Carga de Trabalho e Fadiga: A carga de trabalho e a fadiga podem afetar significativamente o desempenho humano, a segurança e o bem-estar em vários ambientes de trabalho. Alta carga de trabalho, horas de trabalho prolongadas e descanso insuficiente podem levar à fadiga, estresse e diminuição do estado de alerta, o que pode aumentar o risco de erros, acidentes e lesões.
TEORIA SOBRE AS MEDIDAS DE CONTROLE
Existem várias teorias/modelos que podem ajudar as organizações a encontrar o caminho para as medidas preventivas, uma delas é a teoria de Reason, conhecida como a Teoria do Queijo Suíço.
A ideia de Reason com esse modelo é analisar como os seres humanos interagem com os sistemas de trabalho e os fatores que contribuem para as falhas do sistema.
Ele descreve o acidente como uma resultante da combinação entre condições latentes (aspectos organizacionais), muitas vezes invisíveis e falhas ativas (desempenho humano).
As barreiras, ou seja, as fatias do queijo seriam as barreiras, e cada buraco é uma falha na barreira. O acidente é o evento que tenta atravessar as barreiras.
Quando o acidente encontra buracos alinhados nas barreiras de defesa, e as atravessa, o acidente ocorre.
A CONTROVÉRSIA SOBRE AS BARREIRAS E A COMPLEXIDADE DO SISTEMA
Como as empresas são atualmente sistemas sociotécnicos complexos, há quem defenda que a Teoria do Queijo Suíço não é aplicável, afinal, as barreiras são lineares, previsíveis e um tanto inflexíveis. É mesmo? Quem disse isso? Aonde na teoria Reason escreveu algo parecido com isso?
É lógico que qualquer barreira de defesa precisa se mover junto com o sistema. Assim como um escudo só funcionaria se colocado na direção da bala.
Não vejo problema em utilizar a Teoria do Reason ou qualquer outra desde que adequemos as barreiras às ameaças do sistema.
OS FATORES HUMANOS E A TEORIA DO ICEBERG
As condições latentes e até mesmo as falhas ativas nem sempre serão tão evidentes quando parece ser. Um erro normalmente cometido nas análises de acidente é acreditar que o acidente seria facilmente evitável. Olhando em retrospectiva tudo fica mais fácil e simples.
Encontrar as falhas no sistema é fundamental para evitar que evoluam para eventos graves, que seria o topo.
É importante evitar as condições ou falhas latentes. É importante também buscar saber o que está acontecendo quando o acidente não está acontecendo, ou seja, perceber e documentar o dia que deu certo, e tentar entender porque mesmo com tantos desafios, riscos e falhas humanas e de sistema, o acidente não aconteceu. Isso se consegue com abordagem proativa.
CONCLUSÕES – FATORES HUMANOS E A SEGURANÇA NO TRABALHO
No geral, os elementos dos fatores humanos são diversos e complexos e podem variar dependendo do ambiente de trabalho, do tipo de trabalho e dos indivíduos envolvidos. Compreender e abordar esses elementos pode ajudar as organizações a criar ambientes de trabalho mais seguros, saudáveis e produtivos, além de melhorar o bem-estar geral dos trabalhadores.
Entender a importância que a organização dá ao tema cultura de segurança nos diz muito sobre os resultados de SST (saúde e segurança no trabalho) que ela terá. Emprender tempo e energia no entendimento dos fatores humanos que se relacionam com o ambiente de trabalho é peça fundamental para ter a chance de criar um ambiente favorável ao comportamento seguro e bem estar. Isso pode ser conseguido com um trabalho consciente e de médio para longo prazo. Precisando de ajuda, entre em contato.
Desordem de segurança? Como me livrar dela?
Capacitação em Fatores Humanos, Comportamento e Cultura para o SESMT
8 Passos para te guiar na evolução da cultura de segurança
Programa de Comportamento Seguro.
